Pravidlá poskytovania refundácií

🎵 Pravidlá vrátenia peňazí a doručenia SlaySong

Všeobecné informácie V SlaySong nám záleží na tom, aby každý zákazník získal kvalitný, personalizovaný zážitok. Chápeme, že občas môžu nastať problémy, a sme tu na to, aby sme ich vyriešili férovo, rýchlo a profesionálne.

🛍️ Informácie o produkte a doručenie Každá objednávka SlaySong je 100 % personalizovaná na základe informácií poskytnutých zákazníkom.

• Objednávky doručujeme e-mailom v čase doručenia zvolenom pri platbe.
• Pieseň bude odoslaná na e-mailovú adresu zadanú pri platbe.
• Nezodpovedáme za chyby spôsobené nesprávnou e-mailovou adresou. Ak zistíš, že bola zadaná nesprávna adresa, kontaktuj nás okamžite. Urobíme všetko pre to, aby sme ti pomohli.

Ak dôjde k oneskoreniu, prosím:

• Skontroluj priečinok spam / nevyžiadaná pošta
• Over, či bola e-mailová adresa zadaná správne

💸 Pravidlá vrátenia peňazí Peniaze vraciame iba v nasledujúcom prípade:

• Pieseň nedorazila v čase doručenia zvolenom pri platbe (t. j. 1 hodina pri expresnom doručení, 3–5 hodín pri rýchlom doručení alebo 10–12 hodín pri štandardnom doručení, prípadne v lehote uvedenej pri inej zvolenej možnosti).

Peniaze nevraciame v prípade:

• Zmeny názoru
• Nesprávne zadanej e-mailovej adresy zo strany zákazníka

Ak pieseň nedorazila vo zvolenom čase doručenia (Expresné: 1 hodina, Rýchle: 3–5 hodín, Štandardné: 10–12 hodín) a priečinok spam už bol skontrolovaný, napíš nám na support@slaysong.com do 7 dní od nákupu.

🔁 Úpravy Chceme, aby sa ti tvoja pieseň páčila. Úpravy sú dostupné iba vtedy, ak má doručený produkt technický problém:

• Chyby zvuku – súbor je poškodený, neprehráva sa alebo má vážne poruchy (napr. ticho, skreslenie).
• Nesprávny text – závažné chyby v menách alebo v odkaze, ktoré nezodpovedajú tomu, čo zákazník zadal.
• Nesprávny jazyk – pieseň bola doručená v inom jazyku, než bol objednaný.

Ak tvoja objednávka spĺňa túto podmienku, môžeš požiadať o 1 bezplatnú úpravu na odstránenie technického problému.

⚠️ Technické problémy Ak je doručený súbor:

• Poškodený
• Neúplný
• Obsahuje technické problémy

Daj nám vedieť do 48 hodín a súbor znova pošleme alebo opravíme bez ďalších poplatkov.

📩 Ako požiadať o vrátenie peňazí alebo úpravu Ak chceš podať žiadosť, napíš na support@slaysong.com a uveď:

• Číslo tvojej objednávky
• Stručný opis problému alebo požadovanej zmeny

Odpovieme do 2 pracovných dní s riešením alebo ďalšími krokmi.

💳 Spracovanie vrátenia peňazí Ak bude vrátenie peňazí schválené (z dôvodu nedoručenia vo zvolenom čase doručenia), suma bude vrátená na pôvodný spôsob platby do 7–10 pracovných dní, v závislosti od tvojej banky alebo vydavateľa karty.

❓ Potrebuješ pomoc? Ak máš akékoľvek otázky k týmto pravidlám alebo potrebuješ podporu, pokojne nám napíš na support@slaysong.com.
Sme tu na to, aby tvoj zážitok so SlaySong zaznel presne tak, ako má.