Politica de rambursare

🎵 Politica de rambursare și livrare SlaySong

Generalități La SlaySong ne dorim să oferim fiecărui client o experiență personalizată, de calitate. Înțelegem că pot apărea ocazional probleme și suntem aici pentru a le rezolva corect, rapid și profesionist.

🛍️ Informații despre produs și livrare Fiecare comandă SlaySong este 100% personalizată pe baza informațiilor furnizate de client.

• Comenzile sunt livrate prin e-mail în timpul de livrare selectat la finalizarea comenzii.
• Melodia va fi trimisă la adresa de e-mail introdusă la finalizarea comenzii.
• Nu răspundem pentru erorile cauzate de adrese de e-mail incorecte. Dacă îți dai seama că adresa introdusă este greșită, contactează-ne imediat. Vom face tot posibilul să te ajutăm.

Dacă apare o întârziere, te rugăm:

• Verifică folderul spam
• Verifică dacă adresa de e-mail a fost introdusă corect

💸 Politica de rambursare Rambursarea se acordă doar în următorul caz:

• Nu ai primit melodia în timpul de livrare selectat la finalizarea comenzii (adică 1 oră pentru livrare expres, 3–5 ore pentru livrare rapidă sau 10–12 ore pentru livrare standard, ori în intervalul specificat pentru orice altă opțiune).

Rambursarea nu se acordă pentru:

• Răzgândire
• Adresă de e-mail introdusă greșit de către client

Dacă nu ai primit melodia în intervalul de livrare ales (Expres: 1 oră, Rapidă: 3–5 ore, Standard: 10–12 ore) și ai verificat deja folderul spam, scrie-ne la support@slaysong.com în termen de 7 zile de la achiziție.

🔁 Revizuiri Ne dorim să îți placă melodia. Revizuirile sunt disponibile doar dacă produsul livrat are o problemă tehnică:

• Erori de sunet – fișierul este corupt, nu se redă sau are defecțiuni grave (de ex. tăcere, distorsiuni).
• Versuri greșite – erori majore în nume sau în mesaj, care nu corespund cu ceea ce a trimis clientul.
• Limbă greșită – melodia a fost livrată în altă limbă decât cea comandată.

Dacă comanda ta îndeplinește această condiție, poți solicita 1 revizuire gratuită pentru remedierea problemei tehnice.

⚠️ Probleme tehnice Dacă fișierul livrat este:

• Corupt
• Incomplet
• Conține probleme tehnice

Anunță-ne în termen de 48 de ore și vom retrimite sau corecta fișierul fără costuri suplimentare.

📩 Cum soliciți o rambursare sau o revizuire Pentru a trimite o solicitare, scrie la support@slaysong.com și include:

• Numărul comenzii tale
• O scurtă descriere a problemei sau a modificării solicitate

Vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu o soluție sau cu pașii următori.

💳 Procesarea rambursării Dacă rambursarea este aprobată (din cauza nelivrării în timpul de livrare selectat), suma va fi returnată la metoda de plată inițială în termen de 7–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului tău.

❓ Ai nevoie de ajutor? Dacă ai întrebări despre această politică sau ai nevoie de asistență, scrie-ne fără ezitare la support@slaysong.com.
Suntem aici ca experiența ta SlaySong să sune exact cum trebuie.