🎵 Política de Reembolso e Entrega SlaySong
Geral
Na SlaySong, comprometemo-nos a oferecer uma experiência personalizada e de alta qualidade a cada cliente. Entendemos que podem surgir situações pontuais e estamos aqui para resolvê-las de forma justa, rápida e profissional.
🛍️ Informação do Produto & Entrega
Cada encomenda SlaySong é 100% personalizada com base nas informações fornecidas pelo cliente.
As encomendas são normalmente entregues por e-mail no prazo de 1 hora após a compra.
A canção será enviada para o endereço de e-mail introduzido no checkout.
Não nos responsabilizamos por erros causados por endereços de e-mail incorretos. Se perceber que introduziu o e-mail errado, contacte-nos de imediato. Faremos o possível para o ajudar.
Se ocorrer algum atraso, por favor:
💸 Política de Reembolsos
Os reembolsos são concedidos apenas no seguinte caso:
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Não recebeu a sua música dentro do prazo de entrega selecionado durante o checkout (ou seja, 1 hora para Entrega Expresso, 3–5 horas para Entrega Rápida ou 10–12 horas para Entrega Padrão, ou o prazo indicado para qualquer outra opção).
Os reembolsos não serão emitidos por:
Se não recebeu a sua música dentro da velocidade de entrega escolhida (Expresso: 1 hora, Rápida: 3–5 horas, Padrão: 10–12 horas) e já verificou a pasta de spam, por favor contacte-nos através de support@slaysong.com no prazo de 7 dias após a compra.
🔁 Revisões
Queremos que adore a sua canção.
As revisões só estão disponíveis se o produto entregue apresentar um problema técnico:
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Erros de Áudio – ficheiro corrompido, que não reproduz ou com falhas graves (ex.: silêncio, distorção).
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Letras Erradas – erros graves em nomes ou mensagens que não correspondam ao que o cliente enviou.
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Idioma Errado – canção entregue num idioma diferente do encomendado.
Se a sua encomenda cumprir estas condições, pode solicitar 1 revisão gratuita para corrigir o problema técnico.
⚠️ Problemas Técnicos
Se o ficheiro entregue estiver:
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Corrompido
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Incompleto
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Com problemas técnicos
Por favor, notifique-nos no prazo de 48 horas para que possamos reenviar ou corrigir o ficheiro sem custos adicionais.
📩 Como Solicitar um Reembolso ou Revisão
Para submeter um pedido, envie um e-mail para support@slaysong.com com:
Responderemos no prazo de 2 dias úteis com uma solução ou os próximos passos.
💳 Processamento de Reembolsos
Se o seu reembolso for aprovado (por não entrega no prazo de 1 hora), o montante será devolvido para o método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora de cartão.
❓ Precisa de Ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de assistência, contacte-nos através do e-mail support@slaysong.com.
Estamos aqui para garantir que a sua experiência SlaySong esteja sempre em sintonia. 🎶
