Polityka zwrotu kosztów

🎵 Polityka zwrotów i dostawy SlaySong

Informacje ogólne W SlaySong zależy nam na dostarczeniu każdemu klientowi wysokiej jakości, spersonalizowanego doświadczenia. Rozumiemy, że czasem mogą pojawić się problemy, i jesteśmy tu po to, aby rozwiązać je uczciwie, szybko i profesjonalnie.

🛍️ Informacje o produkcie i dostawa Każde zamówienie SlaySong jest w 100% spersonalizowane na podstawie informacji podanych przez klienta.

• Zamówienia dostarczamy e-mailem w czasie dostawy wybranym przy składaniu zamówienia.
• Piosenka zostanie wysłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
• Nie odpowiadamy za błędy spowodowane nieprawidłowym adresem e-mail. Jeśli zorientujesz się, że podano zły adres, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc.

W przypadku opóźnienia prosimy:

• Sprawdź folder spam / wiadomości-śmieci
• Upewnij się, że adres e-mail został wpisany poprawnie

💸 Polityka zwrotów Zwrot pieniędzy przysługuje wyłącznie w następującym przypadku:

• Piosenka nie dotarła w czasie dostawy wybranym przy składaniu zamówienia (tj. 1 godzina dla dostawy ekspresowej, 3–5 godzin dla dostawy szybkiej lub 10–12 godzin dla dostawy standardowej, albo w terminie określonym dla innej wybranej opcji).

Zwrot pieniędzy nie przysługuje w przypadku:

• Zmiany zdania
• Błędnie wpisanego adresu e-mail przez klienta

Jeśli piosenka nie dotarła w wybranym czasie dostawy (Ekspresowa: 1 godzina, Szybka: 3–5 godzin, Standardowa: 10–12 godzin), a folder spam został już sprawdzony, napisz do nas na support@slaysong.com w ciągu 7 dni od zakupu.

🔁 Poprawki Chcemy, żeby Twoja piosenka Ci się podobała. Poprawki przysługują wyłącznie wtedy, gdy dostarczony produkt ma problem techniczny:

• Błędy dźwięku – plik jest uszkodzony, nie odtwarza się lub zawiera poważne zakłócenia (np. ciszę, zniekształcenia).
• Błędny tekst – poważne pomyłki w imionach lub w treści, niezgodne z tym, co przesłał klient.
• Błędny język – piosenka dostarczona w innym języku niż zamówiony.

Jeśli zamówienie spełnia ten warunek, możesz poprosić o 1 bezpłatną poprawkę w celu usunięcia problemu technicznego.

⚠️ Problemy techniczne Jeśli dostarczony plik jest:

• Uszkodzony
• Niekompletny
• Zawiera problemy techniczne

Powiadom nas w ciągu 48 godzin, a wyślemy plik ponownie lub go poprawimy bez dodatkowych opłat.

📩 Jak złożyć wniosek o zwrot lub poprawkę Aby złożyć wniosek, napisz na support@slaysong.com i podaj:

• Numer zamówienia
• Krótki opis problemu lub oczekiwanej zmiany

Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, przedstawiając rozwiązanie lub dalsze kroki.

💳 Realizacja zwrotu Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony (z powodu niedostarczenia w wybranym czasie dostawy), kwota wróci na pierwotną metodę płatności w ciągu 7–10 dni roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.

❓ Potrzebujesz pomocy? Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki lub potrzebujesz wsparcia, śmiało napisz do nas na support@slaysong.com.
Jesteśmy tu po to, żeby Twoje doświadczenie ze SlaySong zabrzmiało dokładnie tak, jak trzeba.