Pravila refundacije

🎵 SlaySong pravila povrata novca i dostave

Općenito U SlaySongu smo predani pružanju kvalitetnog, personaliziranog iskustva svakom kupcu. Razumijemo da povremeno mogu nastati poteškoće i tu smo da ih riješimo pošteno, brzo i profesionalno.

🛍️ Informacije o proizvodu i dostava Svaka SlaySong narudžba 100 % je personalizirana na temelju podataka koje je dostavio kupac.

• Narudžbe se dostavljaju e-mailom u roku dostave koji si odabrao pri plaćanju.
• Pjesma će biti poslana na e-mail adresu unesenu pri plaćanju.
• Ne odgovaramo za pogreške uzrokovane netočnim e-mail adresama. Ako shvatiš da si unio pogrešnu e-mail adresu, javi nam se odmah. Potrudit ćemo se pomoći ti.

Ako dođe do kašnjenja, molimo te:

• Provjeri mapu neželjene pošte (spam)
• Provjeri je li tvoja e-mail adresa ispravno unesena

💸 Pravila povrata novca Povrat novca odobrava se samo u sljedećem slučaju:

• Nisi primio svoju pjesmu u roku dostave koji si odabrao pri plaćanju (tj. 1 sat za ekspresnu dostavu, 3–5 sati za brzu dostavu ili 10–12 sati za standardnu dostavu, odnosno u roku navedenom za bilo koju drugu opciju).

Povrat novca neće se izvršiti za:

• Predomišljanje
• Pogrešno upisanu e-mail adresu od strane kupca

Ako nisi primio svoju pjesmu u okviru odabrane brzine dostave (Ekspresna: 1 sat, Brza: 3–5 sati, Standardna: 10–12 sati) i već si provjerio mapu neželjene pošte, javi nam se na support@slaysong.com u roku od 7 dana od kupnje.

🔁 Izmjene Želimo da voliš svoju pjesmu. Izmjene su dostupne samo ako isporučeni proizvod ima tehnički problem:

• Greške u zvuku – datoteka je oštećena, ne reproducira se ili ima ozbiljne smetnje (npr. tišina, izobličenje).
• Pogrešan tekst – veće pogreške u imenima ili poruci koje ne odgovaraju onome što je kupac poslao.
• Pogrešan jezik – pjesma je isporučena na jeziku različitom od naručenog.

Ako tvoja narudžba ispunjava ovaj uvjet, možeš zatražiti 1 besplatnu izmjenu radi ispravka tehničkog problema.

⚠️ Tehnički problemi Ako je isporučena datoteka:

• Oštećena
• Nepotpuna
• Sadrži tehničke probleme

Obavijesti nas u roku od 48 sati i ponovno ćemo poslati ili ispraviti datoteku bez dodatne naplate.

📩 Kako zatražiti povrat novca ili izmjenu Za slanje zahtjeva pošalji e-mail na support@slaysong.com sa sljedećim podacima:

• Broj tvoje narudžbe
• Kratak opis problema ili tražene izmjene

Odgovorit ćemo u roku od 2 radna dana s rješenjem ili sljedećim koracima.

💳 Obrada povrata novca Ako je tvoj povrat novca odobren (zbog neisporuke u odabranom roku dostave), iznos će biti vraćen na tvoj izvorni način plaćanja u roku od 7–10 radnih dana, ovisno o tvojoj banci ili izdavatelju kartice.

❓ Trebaš pomoć? Ako imaš bilo kakvih pitanja o ovim pravilima ili ti treba podrška, slobodno nam se javi na support@slaysong.com.
Tu smo da tvoje SlaySong iskustvo pogodi svaku pravu notu.