Politique de remboursement

 🎵 Politique de Remboursement & Livraison – SlaySong

 Général

Chez SlaySong, nous nous engageons à offrir une expérience personnalisée et de haute qualité à chaque client. Nous comprenons que des problèmes peuvent occasionnellement survenir et nous sommes là pour les résoudre de manière équitable, rapide et professionnelle.

 🛍️ Informations sur le produit & Livraison

  • Chaque commande SlaySong est 100 % personnalisée à partir des informations fournies par le client.

  • Le délai de livraison dépend de l’option sélectionnée lors du paiement :

    • Express : sous 1 heure

    • Standard : sous 3 à 5 heures

  • La chanson sera envoyée à l’adresse e-mail saisie lors du passage de commande.

  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs causées par une adresse e-mail incorrecte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

En cas de retard, veuillez :

  • Vérifier votre dossier spam/courrier indésirable

  • Vérifier que votre adresse e-mail a été correctement saisie

 

💸 Politique de Remboursement

Les remboursements sont accordés uniquement dans le cas suivant :

  • Vous n’avez pas reçu votre chanson dans le délai de livraison que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande (c’est-à-dire 1 heure pour la livraison Express, 3–5 heures pour la livraison Rapide ou 10–12 heures pour la livraison Standard, ou le délai spécifié pour toute autre option).

Les remboursements ne seront pas accordés pour :

  • Changement d’avis

  • Adresse e-mail mal saisie par le client

Si vous n’avez pas reçu votre chanson dans la vitesse de livraison choisie (Express : 1 heure, Rapide : 3–5 heures, Standard : 10–12 heures) et que vous avez déjà vérifié votre dossier de courriers indésirables (spam), veuillez nous contacter à support@slaysong.com dans un délai de 7 jours suivant l’achat.

🔁 Révisions

Nous voulons que vous adoriez votre chanson.

Les révisions sont disponibles uniquement si le produit livré présente un problème technique :

  • Erreurs Audio – le fichier est corrompu, ne se lit pas ou présente de graves défauts (par exemple : silence, distorsion).

  • Paroles Incorrectes – erreurs importantes dans les noms ou le message qui ne correspondent pas à ce que le client a soumis.

  • Mauvaise Langue – la chanson a été livrée dans une langue différente de celle commandée.

Si votre commande répond à cette condition, vous pouvez demander 1 révision gratuite pour corriger le problème technique.

 ⚠️ Problèmes techniques

 Si le fichier livré est :

  • Corrompu

  • Incomplet

  • Présente d’autres problèmes techniques

 Veuillez nous en informer dans les 48 heures et nous renverrons ou corrigerons le fichier sans frais supplémentaires.

 📩 Comment demander un remboursement ou une correction

 Pour soumettre une demande, envoyez un e-mail à support@slaysong.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève description du problème

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables avec une solution ou les prochaines étapes.

 💳 Traitement des remboursements

 Si votre remboursement est approuvé (en cas de non-livraison dans le délai choisi), le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de carte.

 ❓Besoin d’aide ?

 Si vous avez des questions concernant cette politique ou besoin d’assistance, contactez-nous à support@slaysong.com.

Nous sommes là pour que votre expérience SlaySong soit parfaite, du début à la fin. 🎶