🎵 Política de Reembolsos y Entregas de SlaySong
General
En SlaySong, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia personalizada y de alta calidad a cada cliente. Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, y estamos aquí para resolverlos de manera justa, rápida y profesional.
🛍️ Información del Producto y Entrega
Cada pedido en SlaySong es 100% personalizado según la información proporcionada por el cliente.
* Los pedidos se entregan normalmente por correo electrónico dentro de la primera hora después de la compra.
* La canción será enviada a la dirección de correo electrónico ingresada durante el proceso de pago.
* No nos hacemos responsables por errores causados por direcciones de correo electrónico incorrectas. Si te das cuenta de que ingresaste un correo erróneo, contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible para ayudarte.
Si experimentas una demora, por favor:
💸 Política de Reembolsos
Los reembolsos solo se otorgan en el siguiente caso:
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No recibiste tu canción dentro del tiempo de entrega que seleccionaste durante el proceso de pago (es decir, 1 hora para la Entrega Exprés, 3–5 horas para la Entrega Rápida o 10–12 horas para la Entrega Estándar, o el plazo especificado para cualquier otra opción).
No se otorgarán reembolsos por:
Si no has recibido tu canción dentro de la velocidad de entrega seleccionada (Exprés: 1 hora, Rápida: 3–5 horas, Estándar: 10–12 horas) y ya has revisado tu carpeta de correo no deseado (spam), ponte en contacto con nosotros en support@slaysong.com dentro de los 7 días posteriores a la compra.
🔁 Revisiones
Queremos que te encante tu canción.
Las revisiones solo están disponibles si el producto entregado tiene un problema técnico:
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Errores de Audio – el archivo está dañado, no se reproduce o tiene fallos graves (por ejemplo, silencio, distorsión).
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Letra Incorrecta – errores importantes en nombres o en el mensaje que no coinciden con lo que envió el cliente.
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Idioma Incorrecto – la canción fue entregada en un idioma diferente al solicitado.
Si tu pedido cumple con esta condición, puedes solicitar 1 revisión gratuita para corregir el problema técnico.
⚠️ Problemas Técnicos
Si el archivo entregado está:
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Corrupto
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Incompleto
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Contiene fallos técnicos
Por favor notifícanos dentro de las 48 horas, y te enviaremos una nueva versión o corregiremos el archivo sin coste adicional.
📩 Cómo Solicitar un Reembolso o Revisión
Para enviar una solicitud, escribe a support@slaysong.com e incluye:
Responderemos en un plazo de 2 días hábiles con una solución o los siguientes pasos.
💳 Procesamiento de Reembolsos
Si tu reembolso es aprobado (por no haber recibido la canción en el plazo de 1 hora), el monto será devuelto a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta.
❓¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas soporte, no dudes en escribirnos a support@slaysong.com.
Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con SlaySong sea inolvidable y esté llena de buena música. 🎶
