Zásady vrácení peněz

🎵 Zásady vrácení peněz a doručení SlaySong

Obecné informace Ve SlaySong se zavazujeme poskytovat každému zákazníkovi vysoce kvalitní a personalizovaný zážitek. Chápeme, že příležitostně mohou nastat problémy, a jsme připraveni je řešit spravedlivým, rychlým a profesionálním způsobem.

🛍️ Informace o produktu a doručení Každá objednávka SlaySong je 100% personalizovaná na základě údajů poskytnutých zákazníkem.

  • Objednávky jsou doručovány e-mailem v rámci času doručení, který jste zvolili při objednávce.
  • Píseň bude odeslána na e-mailovou adresu zadanou při objednávce.
  • Neneseme odpovědnost za chyby způsobené nesprávnými e-mailovými adresami. Pokud zjistíte, že jste zadali špatný e-mail, kontaktujte nás prosím neprodleně. Uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Pokud zaznamenáte zpoždění, prosíme:

  • Zkontrolujte složku spamu / nevyžádané pošty
  • Ověřte, že jste e-mail zadali správně

💸 Zásady vrácení peněz Vrácení peněz je poskytováno pouze v následujícím případě:

  • Neobdrželi jste svou píseň v rámci času doručení, který jste zvolili při objednávce (tj. 1 hodina pro Expresní doručení, 3–5 hodin pro Rychlé doručení nebo 10–12 hodin pro Standardní doručení, případně v časovém rámci stanoveném pro jakoukoli jinou možnost).

Vrácení peněz nebude poskytnuto v případě:

  • Změny názoru
  • Překlepu v e-mailové adrese ze strany zákazníka

Pokud jste neobdrželi svou píseň v rámci zvolené rychlosti doručení (Expresní: 1 hodina, Rychlé: 3–5 hodin, Standardní: 10–12 hodin) a již jste zkontrolovali složku spamu, kontaktujte nás prosím na support@slaysong.com do 7 dnů od nákupu.

🔁 Úpravy Chceme, abyste svou píseň milovali. Úpravy jsou možné pouze v případě, že doručený produkt má technický problém:

  • Chyby zvuku – soubor je poškozený, nepřehrává se nebo obsahuje závažné vady (např. ticho, zkreslení).
  • Nesprávný text – závažné chyby ve jménech nebo ve sdělení, které neodpovídají tomu, co zákazník odeslal.
  • Nesprávný jazyk – píseň byla doručena v jiném jazyce, než byl objednán.

Pokud vaše objednávka splňuje tuto podmínku, můžete požádat o 1 bezplatnou úpravu k odstranění technického problému.

⚠️ Technické problémy Pokud je doručený soubor:

  • Poškozený
  • Neúplný
  • Obsahuje technické problémy

Oznamte nám to prosím do 48 hodin a my soubor zašleme znovu nebo opravíme bez dalších poplatků.

📩 Jak požádat o vrácení peněz nebo úpravu Chcete-li podat žádost, zašlete e-mail na support@slaysong.com s následujícími údaji:

  • Číslo vaší objednávky
  • Stručný popis problému nebo požadované změny

Odpovíme vám do 2 pracovních dnů s řešením nebo dalšími kroky.

💳 Zpracování vrácení peněz Pokud je vaše žádost o vrácení peněz schválena (z důvodu nedoručení v rámci zvoleného času doručení), částka bude vrácena na původní způsob platby do 7–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli karty.

❓ Potřebujete pomoc? Pokud máte jakékoli otázky ohledně těchto zásad nebo potřebujete podporu, neváhejte nás kontaktovat na support@slaysong.com.

Jsme tu, abychom zajistili, že váš zážitek se SlaySong bude znít dokonale.