🎵 Политика за възстановяване на средства и доставка на SlaySong
Общо
В SlaySong се ангажираме да предоставяме висококачествено, персонализирано преживяване на всеки клиент. Разбираме, че понякога могат да възникнат проблеми, и сме тук, за да ги разрешим по справедлив, навременен и професионален начин.
🛍️ Информация за продукта и доставка
Всяка поръчка в SlaySong е 100% персонализирана въз основа на предоставената от клиента информация.
Поръчките обикновено се доставят по имейл в рамките на 1 час от покупката.
Песента ще бъде изпратена на имейл адреса, въведен по време на плащането.
Ние не носим отговорност за грешки, причинени от неправилно въведени имейл адреси. Ако осъзнаеш, че си въведъл грешен имейл, моля, свържи се с нас веднага. Ще направим всичко възможно да ти помогнем.
Ако има закъснение, моля:
Провери папката за спам/нежелана поща
Проверете дали имейлът е въведен правилно
💸 Политика за възстановяване на средства
Възстановяване на средства се предоставя само в следните случаи:
Не си получил песента в рамките на избраното време за доставка по време на плащането (например 1 час за експресна доставка, 3–5 часа за бърза доставка или 10–12 часа за стандартна доставка или времеви интервал, посочен за други опции).
Възстановяване на средства няма да бъде предоставено за:
Смяна на решение
Грешно въведен имейл адрес от клиента
Ако не си получил песента си в рамките на избраната от теб скорост на доставка (Експрес: 1 час, Бърза: 3–5 часа, Стандартна: 10–12 часа) и вече си проверил папката за спам, моля свържи се с нас на support@slaysong.com в рамките на 7 дни след покупката.
🔁 Ревизии
Искаме да обичаш песента си.
Ревизиите са налични само ако доставеният продукт има технически проблем:
Аудио грешки – файлът е повреден, не се възпроизвежда или има сериозни проблеми (например тишина, изкривяване).
Грешни текстове – основни грешки в имената или посланието, които не съвпадат с подаденото от клиента.
Грешен език – песента е доставена на различен език от поръчания.
Ако твоята поръчка отговаря на тези условия, можеш да поискаш 1 безплатна ревизия, за да коригираш техническия проблем.
⚠️ Технически проблеми
Ако доставеният файл е:
Повреден
Непълен
Съдържа технически проблеми
Моля, уведомете ни в рамките на 48 часа и ние ще изпратим отново или ще коригираме файла без допълнителни такси.
📩 Как да подадеш искане за възстановяване на средства или ревизия
За да подадеш искане, изпрати имейл на support@slaysong.com с следните подробности:
Твоя номер на поръчката
Кратко описание на проблема или исканата промяна
Ние ще отговорим в рамките на 2 работни дни с решение или следващи стъпки.
💳 Обработка на възстановяване на средства
Ако възстановяването на средства бъде одобрено (поради не-доставяне в рамките на 1 час), сумата ще бъде върната в оригиналния метод на плащане в рамките на 7–10 работни дни, в зависимост от твоята банка или доставчик на карти.
❓ Нуждаеш се от помощ?
Ако имаш въпроси относно тази политика или нужда от поддръжка, не се колебай да се свържеш с нас на support@slaysong.com.
Ние сме тук, за да гарантираме, че твоето преживяване със SlaySong ще бъде на най-високо ниво.
